业务连续性管理（BCM）

为确保客户始终能够正常使用 Eplan 易盼云，易盼依据ISO 27001附录中的成熟规范，开展了系统性风险分析，全面梳理了可能威胁 Eplan 易盼云服务可用性的各类情形与事件，并据此制定了业务连续性计划，明确了各类特定事件发生时的具体应对措施。

计划制定完成后，易盼定期开展测试与演练，以验证各项预案在突发事件中是否切实有效、充分可行，确保在不利情况下能够迅速响应，保障业务持续运行。

即便预防措施到位，若 Eplan 易盼云在实际运行中仍出现影响可用性的事件，该事件将被纳入标准化的"事件管理流程"进行记录，并由 专家团队第一时间评估其属于误报还是真实安全事件。若为误报，则直接关闭事件；若确认为安全事件，专家团队（CERT团队）将自动集结，启动处置程序。

根据安全事件的严重程度，易盼将执行预设且经过演练的标准处理流程，以尽快阻断事件根源与扩散，必要时及时通知受影响客户，并将服务恢复至预期正常状态。所有安全事件均会被记录，并在事后进行系统评估，总结经验教训，从源头防范类似事件再次发生（即事后复盘）。

为保障 Eplan易盼云持续稳定运行，易盼安全与运维团队配备了经验丰富的安全专家，核心任务是 全天候实时监控云环境状态，及时发现任何偏离正常运行的异常情况。团队借助标准化平台，基于系统日志数据，通过仪表盘以图形和数字形式直观展示各项服务的实时运行状态。一旦监测到异常，系统会自动触发相应警报，安全专家可据此迅速展开根因分析，并在必要时按照 预设流程快速响应处置。

危机管理与前述业务连续性计划（BCP）不同，是对危机局势进行系统化、可控的处理，面向的是可能严重威胁业务持续运营的重大或紧急事件。 易盼充分认识到各类危机场景的潜在影响，因此专门制定了应对方案，确保在危机来临时能够有序行动。该方案涵盖快速组建专业危机团队、建立顺畅的沟通机制，以及制定灾难恢复预案，确保在最短时间内维持或恢复业务运作能力。

为进一步提升危机应对能力，易盼管理层定期开展危机模拟演练，从中积累实战经验，持续优化现有危机处理流程与程序。与此同时，业务连续性管理（BCM）及危机管理流程均接受定期外部审计，以确保各项预案的有效性与合规性。